“四个一”架起干群连心桥

    川煤集团达竹公司斌郎煤矿不断创新管理模式，于不久前推行了一块牌子、一个本子、一张笑脸，一部电话“四个一”服务机制，切实解决门难进、人难找、脸难看、事难办的作风漂浮问题，为矿区干部职工架起了连心桥。
    一块牌子亮明工作职责。该矿在机关科室每个管理人员办公桌上设置一张桌牌，标明办公人员职务、工作职责和廉洁承诺。同时，为了职工群众办事方便，该矿还为每名领导和管理人员制作了胸牌，标明了领导干部姓名和职务，并要求管理人员在上班期间必须佩戴胸牌。
    一张笑脸改变服务态度。该矿在机关干部中推行了“微笑服务”机制，要求领导干部必须微笑接待每一位前来办事的职工群众，用热情周到的服务为职工群众解决具体问题，用温暖文明的话语对待职工群众，对有情绪的职工群众做到晓之以理、动之以情，做到微笑服务。
    一个本子记录民情民声。该矿在副科级以上管理人员中推行了写实制度，要求每名副科级以上管理人员定期或不定期地深入到职工群众中进行调研走访，凡是深入职工群众中调研走访时，管理人员都必须带上写实记录本，将调研走访情况及现场解决问题的情况如实记录下来，以便更好地开展工作。
    一部电话监督服务质量。该矿在纪委、政治工作部、信访办和综治委等处设立了干部服务监督电话，建立了监督电话值班和记录制度。领导干部只要存在服务态度差、办事效率差和吃、拿、卡、要等现象，职工群众都可以监督举报。一经核实，轻者对相关人员进行诫勉谈话，重者进行经济处罚和组织处理。（周承红   黄文俊）